Telas interativas foram disponibilizadas aos usuários do Restaurante Universitário do campus de Caraúbas. Foto: cedida.
Com um método de coleta dados a partir da percepção de usuários, pesquisadores da Universidade Federal Rural do Semi-árido (Ufersa) conquistaram uma nova patente e já começaram a testar a tecnologia de forma prática. O sistema criado é chamado de “método de coleta de feedback baseado em nuvens de perceptuais de palavras” e foi a primeira inovação da Ufersa a conquistar, conjuntamente, uma patente, um registro de software e um registro de marca.
O local escolhido para o início da implantação foi o restaurante universitário do campus de Caraúbas, onde uma tela interativa foi colocada à disposição de estudantes e demais frequentadores.
“O sistema coleta os dados por nuvens de palavras. Cada usuário do RU monta uma nuvem do que gera satisfação para ele: a centralidade e o tamanho da palavra ajudam a hierarquizar os itens”, detalha a professora e pesquisadora Liana Nobre, uma das autoras da patente. “Com várias respostas coletadas, o sistema vai gerando as respostas para o gestor, que pode ser uma nuvem de palavras agregadas ou ainda em dados numéricos, para uma análise estatística e quantitativa”.
Os autores da pesquisa, da esquerda para a direita: Washington Sales, Fábio Nobre, Liana Nobre e Nichollas Rennah. Foto cedida.
Além da professora Liana Nobre, que é vinculada ao Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA), também participaram do desenvolvimento desta tecnologia os pesquisadores Washington Sales (do Programa de Pós-Graduação em Propriedade Intelectual e Transferência de Tecnologia para a Inovação – PROFNIT); Fábio Nobre (PPGA), e Nichollas Rennah (Superintendência de Tecnologia da Informação e Comunicação – SUTIC).
Diferencial
De acordo com os pesquisadores, o diferencial do método proposto em relação a outras aplicações de pesquisa está na forma de coletar os dados, visto que os usuários irão se deparar com uma tela interativa e produzir sua nuvem de palavras para representar seu pensamento sobre determinado tema.
“O método de coleta de feedback baseado em nuvens de perceptuais de palavras, é processo que possui um alto grau de escalabilidade e aplicabilidade na indústria, apresentando como principais diferenças, a coleta subjetiva dos consumidores após um determinada experiência tornando essa percepção dados e informações para tomada de decisão de melhorias de produtos e serviços”, afirmam os autores.