Como forma de ampliar e facilitar o acesso da população aos serviços de ouvidoria, a Ouvidoria-Geral da União (OGU) iniciou, em 3 de novembro, a fase de testes do serviço que permitirá o registro de manifestações na Plataforma Fala.BR por meio do aplicativo WhatsApp. A novidade busca aproximar o poder público dos cidadãos, utilizando um dos canais de comunicação mais populares do país.
A iniciativa representa, para a comunidade acadêmica e externa da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA), mais uma alternativa de acesso à ouvidoria, o que contribui para uma maior participação dos cidadãos na melhoria dos serviços públicos. Estudantes, servidores, colaboradores e demais pessoas que utilizam os serviços da instituição passam a contar com um caminho mais simples e ágil para registrar suas demandas.
É importante destacar que, durante esta fase de testes, serão permitidos exclusivamente os registros de manifestações do tipo reclamação. Portanto, os demais tipos de manifestação, como denúncia, solicitação, sugestão e elogio, não poderão ser registrados por meio desse canal nesta etapa.
Durante essa fase de testes, os interessados poderão iniciar uma conversa pelo WhatsApp, utilizando o seguinte número: (61) 98364-0068. A partir desse contato, será possível iniciar o procedimento de registro de manifestação, conforme as orientações disponibilizadas pelo serviço. O acompanhamento do tratamento e o eventual fornecimento de dados complementares solicitados pelas ouvidorias deverão ser feitos pelos manifestantes por meio do site do Fala.BR.
